Hipoteza

Aktualna konfiguracja, w której cała baza wiedzy przechowywana jest na Discordzie nie sprzyja:

• wyszukiwaniu informacji

• szansie na powrót do ciekawych wątków

• wysoki próg wejścia przy aktualnej kategoryzacji wątków na Discordzie

  • mnogość kanałów

  • brak opisu kanałów

  • często stali członkowie, nie są pewni gdzie najlepiej napisać

• szansie na otrzymanie odpowiedzi na specjalistyczne pytania

  • frustracja brakiem odpowiedzi

  • poszukiwanie specjalistów i komunikacja 1:1 - co silosuje wiedzę

Metryki

Liczba wiadomości

Nasi użytkownicy postują średnio pomiędzy 24-48 wiadomości miesięcznie, łącznie generując pomiędzy 1-2k wiadomości. Przy założeniu, że czytamy całą zawartość Discorda a wiadomość ma średnio 2 linijki tekstu to jest około 5h miesięcznie na przeczytanie całości.

Dołączający

100% dołączających użytkowników pochodzi z zaproszeń.

Mute'y serwera

Przy 59 osobach, które dołączyły w ostatnim czasie, mamy jednocześnie 17 mute danych całemu serwerowi.

Wysoki odsetek mutujących może oznaczać:

1. Treści jest za dużo

2. Treści, się pojawiają nie są interesujące / nie trafiają dla naszych użytkowników

3. Treści pojawiają się w "niewłaściwym momencie"

4. Rozproszenie treści jest zbyt duże, by dało się je ogarnąć

Ruch na poszczególnych kanałach z 28 dni

Niestety statystyki, które dostarcza Discord pozwalają zapoznać się jedynie z sytuacją z 28 dni, jednak pozwala nam to ocenić ruch w ostatnim czasie na poszczególnych kanałach.

Top 30 bazując na liczbie wymienionych wiadomości

Top 30 bazując na liczbie czytających

Top 30 bazując na liczbie chatujących

Kanały, które można uznać na ten moment za martwe

Podsumowanie

Celem zmian jest stworzenie bazy wiedzy po stronie forum oraz szybkiej i łatwej komunikacji natychmiastowej na czacie.